Support

Hilfestellungen bei Problemen mit dem System. Tipps, Anleitungen und Tutorials für die Benutzung. Benutzerhandbuch, technischer Support und FAQ.

Kategorie: System

Benutzerhandbuch | Video-Tutorials | FAQ Benutzerkonto allgemein | FAQ Benutzerkonto Zahlungen | FAQ Benutzung System | FAQ Fehlerbehebung System

Für Fragen und Support stehen wir dir gerne zur Verfügung:

support@mywebsport.com

+43 (0)664 345 41 57


Benutzerhandbuch

System-Benutzerhandbuch (PDF)

(In Überarbeitung.)


Video-Tutorials

Tutorials Ballverfolgung & Spielzuganalysen

Tutorials Matches von Professionals nachspielen

Weitere Tutorials


FAQ Benutzerkonto allgemein

Was benötigst du als Spieler, um das System benutzen zu können?

  • Ein MWS Benutzerkonto, das du in der Systemsteuerung kostenlos registrieren kannst.
  • Eine Systemspielberechtigung, die du von deinem Location-Administrator bekommst. Bitte wende dich hierfür an deinen Admin.

Was kostet dich als Spieler die Systembenutzung und an wen bezahlst du?

  • Konditionen / Preisgestaltung sind Sache der MWS Location, an der du spielst und an die auch die Bezahlung erfolgt.

Wo kannst du die Stammdaten (Mailadresse ...) deines MWS Benutzerkontos einsehen und ändern, oder dein MWS Benutzerkonto löschen?

Wo kannst du das Passwort deines MWS Benutzerkontos ändern?


FAQ Benutzerkonto Zahlungen

Startgebühren, Preisgelder, Trainerbuchungen und dergleichen werden über dein MWS Benutzerkonto abgerechnet. Wo kannst du deinen Kontostand einsehen und Einzahlungen vornehmen oder dir bestehendes Guthaben ausbezahlen lassen?

  • In der Systemsteuerung, dort ist auch die Einzahlung mit Kreditkarte möglich (VISA, Mastercard, Diners Club, JCB).
  • Alternativ kannst du eine Einzahlung auch mittels Überweisung durchführen:
    • Empfänger: MYWEBSPORT World Association
    • Bankinstitut: Raiffeisenbank Sölden
    • IBAN: AT04 3632 4000 0034 2238
    • BIC: RZTIAT 22324
    • Verwendungszweck: Bitte unbedingt deinen MWS Benutzernamen angeben, damit deine Einzahlung deinem MWS Benutzerkonto zugeordnet werden kann.
    • Mindesteinzahlung: € 30
  • Die Abrechnungen auf deinem MWS Benutzerkonto erfolgen in MWS Points: 1 Euro = 10 MWS Points. Für jeden einbezahlten Euro erhältst du auf deinem MWS Benutzerkonto ein Guthaben von 10 MWS Points, beispielsweise erhältst du bei einer Einzahlung von € 50 ein Guthaben von 500 MWS Points.
  • Dein bestehendes Guthaben kannst du dir, abzgl. der anteiligen Kreditkartengebühren, auch ausbezahlen lassen. Verwende hierfür bitte unser Auszahlungs-Formular.

FAQ Benutzung System

Wie kannst du am Terminal des Systems eine Fernpartie oder ein Ferntraining starten?

  • Navigationspfad: In der Liveliste (rechts in der Kopfzeile) einen Spieler auswählen / Einladung versenden.

Wie kannst du am Terminal des Systems eine lokale Partie oder ein lokales Training starten?

  • Navigationspfad: Neue lokale Partie.

Wie kannst du am Terminal des Systems deine Spielzüge mit der Ballverfolgung aufzeichnen?

  • Navigationspfad: Position öffnen (gespeicherte Position aufrufen oder neues Foto machen) / Shift-Taste (Fernbedienung) oder Pfadanalyse starten (Terminal).
  • Automatisch bei Partien mit Autoscoring.

Wie kannst du mehrere Headsets für eine Konferenzschaltung an derselben Location koppeln?

  • Navigationspfad: Zweitheadset auf die Headset-Basis stecken / Zweitheadset als sekundäres Headset wählen / Zweitheadset von der Headset-Basis nehmen / Rufannahmetaste am Erstheadset drücken.

Wie kannst du am Terminal des Systems auf geteilte Inhalte anderer Benutzer zugreifen (Sharing)?

  • Navigationspfad: Partiearchiv / Freigabe hinzufügen bzw. Referenzstellungen / Freigabe hinzufügen.

Wie kannst du am Terminal des Systems deine eigenen Inhalte für andere Benutzer freigeben (Sharing)?

  • Navigationspfad: Partiearchiv / gewünschten Inhalt auswählen / Freigabe umschalten bzw. Referenzstellungen / gewünschten Inhalt auswählen / Freigabe umschalten.

Wo findest du am Terminal des Systems dein privates Partie- und Trainingsarchiv?

  • Navigationspfad: Partiearchiv.

Wo findest du am Terminal des Systems deine privaten Verzeichnisse, Ordner und Positionen und wo kannst du diese verwalten?

  • Navigationspfad: Referenzstellungen / Meine Referenzstellungen bzw. Referenzstellungen / Meine Referenzstellungen / Referenzstellungen editieren.

Wo findest du am Terminal des Systems die öffentliche Datenbank mit Fachliteratur und Trainingsprogrammen?

  • Navigationspfad: Referenzstellungen / MYWEBSPORT.

FAQ Fehlerbehebung System

Was kannst du tun, wenn du dich mit deinem Benutzernamen / Passwort in der Systemsteuerung anmelden kannst, aber nicht am Terminal des Systems?

  • Um dich am Terminal anmelden zu können, benötigst du eine Systemspielberechtigung, die du von deinem Location-Administrator bekommst. Bitte wende dich hierfür an deinen Admin.
  • Applikation neu starten, falls die Systemspielberechtigung soeben erst neu angelegt worden ist.

Was kannst du tun, wenn das Internet ausgefallen ist?

  • Router neu starten.
  • System neu starten.

Was kannst du tun, wenn die Video- oder Audioverbindung mit einer Remote Location nicht funktioniert oder schlecht ist?

  • Problem mit Videoverbindung:
    • Videoneuverbindung am Terminal (rechts in der Kopfzeile).
    • Kabel an TV und Terminal prüfen.
    • Quelle an TV prüfen.
    • System neu starten.
  • Problem mit Audioverbindung:
    • Videoneuverbindung am Terminal (rechts in der Kopfzeile).
    • Kabel an Headset-Basis bzw. TV und Terminal prüfen.
    • Quelle an TV prüfen.
    • Headset an Headset-Basis einstecken und Verbindung / Akku prüfen.
    • Lautstärke Headset bzw. TV prüfen.
    • System neu starten.

Was kannst du tun, wenn der Laser oder die Fernbedienung nicht mehr funktionieren?

  • Fernbedienung aus- und einschalten.
  • Verbindung / Akku am Terminal prüfen (rechts in der Kopfzeile).
  • Touchscreenfernbedienung.
  • System neu starten.

Was kannst du tun, wenn die Kamera nicht mehr funktioniert oder die Ballpositionen / Ballpfadlinien nicht ermittelt werden können?

  • Verbindung am Terminal prüfen (rechts in der Kopfzeile).
  • Tischausleuchtung prüfen (Vorhänge, störende Beleuchtungen ...).
  • System neu starten.
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